25 тыс. обращений в год и 23 млн перерасчетов. Ульяновскому «Контакт-центру при главе города» — 7 лет!

25 тыс. обращений в год и 23 млн перерасчетов. Ульяновскому «Контакт-центру при главе города» — 7 лет!

Консультационный центр отметит свое 7-летие 14 февраля. В 2012 году его создавали специально для жителей Ульяновска: чтобы разъяснять и помогать решать сложные вопросы в сфере ЖКХ, связанные с электро-, тепло-, газо- и водоснабжением, водоотведением, созданием условий для развития ТОСов, просвещением граждан в вопросах управления многоквартирными домами, содержания, текущего и капитального ремонта МКД, предоставления различных коммунальных услуг. И сейчас эту работу Контакт-центра ульяновцы оценивают высоко.

Председатель Городской Думы Ульяновска Илья Ножечкин, бывший директор Контакт-центра при главе города, вспоминает, как непросто было наладить такую систему поддержки населения.

— Я помню, как сложно было в начале. Мы расходились по комнатам, тестировали операторов и консультантов, создавая стрессовые ситуации. Не было опыта, не хватало компьютеров и даже стульев, но служба заработала и стала популярной. В год уже более 25000 обращений, более 23 миллионов рублей перерасчётов и выполненных для потребителей работ, сотни выигранных судебных разбирательств, эффект от которых оценить в денежном выражении невозможно. Ведь есть даже случаи помощи восстановления в родительских правах и многое, многое другое, — рассказывает Илья Ножечкин.

Директор «Контакт-центра при главе города» Алексей Палибин уверен, что сейчас Центр стал важнейшим функциональным узлом в системе разрешения проблем горожан.

— Сегодня для жителей доступно приложение «Профессиональный гражданин», рейтинги управляющих компаний и портал раскрытия информации, где отображаются данные о деятельности УК. Дистанционно можно не только подать заявку на проведение каких-либо работ, но и отследить выполнена она или нет. Вообще сайт дает пользователю много возможностей. Кроме того, регулярно проводятся обучающие семинары проекта «Школа грамотного потребителя», мы встречаемся с населением лично и даем консультации по горячей линии, — отмечает руководитель учреждения.

Этот опыт  вместе с другими составляющими системы оказания бесплатной юридической помощи Ульяновская область презентовала сегодня, 12 февраля, на профильном комитете в Москве в рамках дней нашего региона в Совете Федерации.

16:35
151
Загрузка...

Нет мнений

или Вконтакте Facebook Яндекс Одноклассники
Гость

Читайте также